当安全预警沦为纸上谈兵: 一家沃尔沃 4S 店的信任危机

当玻璃粘合的安全隐患尚未解决，购车时承诺的 4 次保养又成了镜中花水中月，杨龙先生与四川长征超越销售服务有限公司的纠葛，早已超出单一问题的范畴，演变成一场对消费承诺的集体拷问。

2025 年 1 月，杨先生满心欢喜购入一辆沃尔沃 S90L 轿车，彼时，经销商不仅热情洋溢地描绘着车辆的卓越性能，更信誓旦旦许下 “4 次免费保养” 的承诺，这无疑为这场交易增添了浓墨重彩的一笔。在消费者的认知里，这四次保养是贴心服务的延续，是长期关怀的开端，是经销商与车主之间建立深厚信任的桥梁。

可现实却无比残酷，车辆因玻璃粘合问题陷入召回风波的阴霾尚未散去，保养承诺的落空又如同雪上加霜。时至今日，本该如期而至的保养服务不见踪影，既没有保养券寄达手中，4S 店系统里也查无此项服务登记，当初信誓旦旦的话语，仿佛被一阵风吹得无影无踪。

面对车主的质疑与追问，4S 店的态度令人心寒。涉及召回通知隐瞒，他们毫不犹豫将责任甩给厂家，对自身应尽的告知义务避而不谈；面对保养承诺无法兑现，又以各种理由拖延、推诿，先是声称 “需仔细核实购车合同”，而后又在沟通中闪烁其词，顾左右而言他。全然忘却了消费者在购车时给予的信任，以及自身作为品牌经销商应肩负的责任。

无奈之下，杨先生寄希望于品牌方销售公司，期待能得到一个合理的解决方案。品牌方曾承诺在 5 个工作日内给予答复，这本该是问题解决的曙光，可现实却是，一两个月过去了，杳无音讯。这份轻飘飘的承诺，如同石沉大海，没有激起任何涟漪，只留下杨先生无尽的等待和失望。

在这场持续数月的漫长纠纷里，杨先生遭受的不只是具体问题悬而未决的困扰，更是整个消费过程中被敷衍、被轻视的无奈与愤懑。从购车时的殷勤相待，到维权时的冷漠疏离；从品牌方大力宣扬的 “安全至上” 理念，到召回通知被刻意隐瞒的冰冷现实；从白纸黑字（或明确口头）承诺的四次保养，到如今的矢口否认；从品牌方 5 个工作日答复的承诺，到一两个月后的毫无音讯，四川长征超越销售服务有限公司及品牌方的种种行径，将 “契约精神” 践踏得支离破碎。

当一家 4S 店连最基本的保养承诺都无法履行，当它对关乎生命安全的召回通知视若无睹，当品牌方做出的答复承诺也沦为空谈，消费者不禁要问：在这场看似公平的交易里，究竟还有什么是可以信赖的？是展厅里闪耀的品牌标识，还是合同上那些模棱两可的条款？是销售顾问巧舌如簧的言辞，还是维权路上四处碰壁的艰难？

或许在经销商和品牌方眼中，一次保养的成本不过是微不足道的数字，一次召回通知的传达也无关紧要，一个答复的承诺也可以随意背弃，但对于车主而言，每一项承诺的落空，都是对消费信心的沉重打击。当信任的基石被一次次撼动，最终崩塌的，不仅仅是单个消费者对这家 4S 店和品牌的信赖，更是整个品牌在市场中苦心经营的口碑与形象。